Responsable relation client (CRM)

Description du métier

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.\nDirige un service.\nPeut réaliser la gestion de dossiers clients.

Accès à l'emploi

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.\nIl est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.\nLa pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.…

Source : Référentiel ROME 4.0 — France Travail.