Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Description du métier

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.\nGère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace\nCoordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client\nAnalyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus\nAssure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques\nGère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate\nMaintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.…

Source : Référentiel ROME 4.0 — France Travail.