Responsable support technique clients

Description du métier

Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.\nGère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients\nSupervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients\nAnalyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations\nAssure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique\nDéveloppe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service\nImplémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique. …

Source : Référentiel ROME 4.0 — France Travail.