Responsable de plateau de centre d'appels

Description du métier

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.\nSupervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs\nAssure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité\nGère les plannings pour assurer une couverture optimale du service\nAnalyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement\nMet en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client\nRésout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.…

Source : Référentiel ROME 4.0 — France Travail.